1.5万元国际机票退票仅退款432元？携程集团发布情况说明

类别：资讯动态_最新资讯   时间：2026/7/30 18:16:28   点击：228   标签：1.5万元国际机票退票仅退款432元？携程集团发布情况说明

7月30日，携程发布关于近期国际机票退票争议事件的情况说明，全文如下：近日，针对媒体报道的“1.5万元国际机票退票仅退款432元”相关争议，携程高度重视公众关切，第一时间核查事件全貌，现就相关情况及服务规则公开说明如下：一、事件全貌复盘2026年7月4日，用户预订了2026年7月16日北京飞往纽约的中国国际航空航班CA981，订单机票款共计 15159元。根据航司的退票规则进行了公示（同时以亮色感叹号形式着重提醒用户）：仅部分税费可退。2026年7月13日，用户在携程APP自助提交退票申请，系统根据该机票对应的航司退改规则自动化处理完毕。2026年7月14日-7月17日，在退票、退款已完成后，用户电话致电客服反馈退票费高，要求协调挽回损失。客服第一时间联系中国国际航空公司发起退款追回或改签申请，但因客票已完成退票、退款，故未能按照该旅客的诉求办理追回或改签。2026年7月27日，经过进一步深入沟通了解，用户此次…