评论丨别让热线电话“冷人心”

类别：资讯动态_最新资讯   时间：2026/5/14 19:17:20   点击：279   标签：评论丨别让热线电话“冷人心”

据2026年5月11日《人民日报》报道，空号、忙音、无人接听……一些读者网友反映，对一些事项不知如何办理或需要咨询某些信息时，通常想先通过电话初步了解，减少白跑路，但有的部门对外公布的热线电话“打通难”。对老百姓来说，热线电话“打通难”不仅是电话没接通，而可能是走弯路、多跑腿。让热线电话畅通，实质上就是让群众办理政务服务事项、计划出行更便利。　　热线电话本应成为捂热人心的“连心桥”，可是，事实上并不是所有的热线电话都是“热”的，甚至有的电话因为“打通难”，反而“冷”了人心。一根电话线，折射的是干部作风，检验的是服务宗旨意识，我们不能忽视一根电话线背后的服务问题。　　让热线电话“热起来”，服务之心要“热”。热线热不热，在于心热；服务好不好，在于真诚。热线电话不“热”，归根到底还是服务出了问题。热线“打通难”的背后，是对群众疾苦缺乏感同身受，没有真正把群众诉求放…