此前，有网友表示，自从旅游景点实施预约参观后，每次到了节假日、寒暑假计划旅游就十分头疼。以前只需要抢火车票，现在除了火车票还要在各种景点公众号上预约、抢门票。对此，文化和旅游部近日回复：网民反映的景区预约问题，文化和旅游部多次作出部署并提出要求。一是所有景区均保留人工窗口，最大限度满足游客参观游览需求；二是在承载量容许情况下，保障临时到访游客和老年人等群体入园需求；三是要求常年预约空余量较大的景区不实行预约；四是实施线上购票预约的，要求完善预约措施，优化预约程序，尽可能减少游客个人信息采集。为净化预约市场环境，将推动各地文化和旅游行政部门指导景区加强宣传，联合公安、市场监管、网信等部门加大对“黄牛”倒票等行为的打击力度。下一步，文化和旅游部将积极听取社会各界意见，进一步推动景区科学调整预约制度，满足各类群体出游需要。

本报记者 张嫱 本报通讯员 李冉阅读提示暑期演唱会等文娱市场火热，但消费者面临退票难、“奇葩票”等问题。律师建议，进一步强化行业检查监管，出台针对性规范和管理办法，推动票务行业规范、健康发展。时值暑期，线下演出市场持续升温，演唱会、音乐剧等热门演出一票难求。文娱演出市场火热之余，消费维权问题也频频出现。消费者退票遇“囧途”、到达现场才得知买到的是存在视野盲区的“柱子票”、实名购票入场前却发现被顶替……近日，华女士购买了莫文蔚上海演唱会的门票，但当她到达现场用身份证验证过闸机时，系统却显示其半小时前已入场。现场工作人员称，应该是有人通过亲属身份关系证明进入，但华女士却很纳闷，这场明明是实名制演唱会，为何自己购买的票可以被他人顶替使用。华女士后续询问购票平台客服，希望退票处理却被拒绝。华女士的遭遇，引发不少共鸣，大家纷纷在网上发帖反映自己遇到过类似情况。如何…