《江苏省12345热线条例》下月起施行 打造城市“总客服”法治升级版
《江苏省12345热线条例》将于6月1日正式施行,这是全国首部省级层面出台的12345热线领域法规。 2017年江苏建成省级12345在线服务平台以来,全省热线服务量从当年的1112万件增长到去年的4439万件,年均增长19%;企业群众诉求类别从1095类拓宽至2227类。省数据局(省政务办)副局长张旻坦言,相关数据快速增长的背后,热线工作机制、承办单位和有关机关职责、诉求办理流程、数据应用等方面的问题和挑战也日益突出。为此,尽管国家层面尚未制定12345热线领域的专门法律或行政法规,江苏还是率先启动了立法。 去年9月,这部广受关注的法规接受了初次审议。之后,省有关部门广泛征求意见,开展立法协商和调研。条例名称的修改,正是在这一过程中作出的重要调整。从初审时的“12345政务服务便民热线条例”到最终的“12345热线条例”,删去6个字,彰显了打造城市“总客服”的立法理念。 “在审议和调研论证过程中发现…
