来源：央广网近日，一段“乘务员跪地哭泣”的视频在社交平台持续发酵：在一架由合肥飞往大连的航班上，乘务员推餐车提供饮料服务时不慎碰到旅客手肘，虽反复致歉，仍遭旅客粗俗辱骂、威胁“脚踢”。有目击者称，乘务员最终跪地道歉。事件经报道后，引发公众对民航一线服务、旅客维权边界与“机闹”治理的热议。对此，中国东方航空9月30日发布事件说明。一个已经反复致歉、尽到职责的乘务员，为何在万米高空受尽委屈？表面看，这是一起服务摩擦；深一层看，它触碰的，是民航一线在“旅客满意度”考核机制下的真实处境，也是“机闹”治理、旅客维权边界等老话题的新切口。10月1日，记者结合业内观点与法律解读，通过“五问”来拆解事件背后的深层逻辑。一问：客舱服务规范之下空乘为何会如此“委屈”？在业内人士、航空博主关宇看来，乘务员的“委屈”，更多来自民航业多年形成的投诉和满意度压力。对一线员工而言，旅客一…

来源：央广网近日，一段“乘务员跪地哭泣”的视频在社交平台持续发酵：在一架由合肥飞往大连的航班上，乘务员推餐车提供饮料服务时不慎碰到旅客手肘，虽反复致歉，仍遭旅客粗俗辱骂、威胁“脚踢”。有目击者称，乘务员最终跪地道歉。事件经报道后，引发公众对民航一线服务、旅客维权边界与“机闹”治理的热议。对此，中国东方航空9月30日发布事件说明。一个已经反复致歉、尽到职责的乘务员，为何在万米高空受尽委屈？表面看，这是一起服务摩擦；深一层看，它触碰的，是民航一线在“旅客满意度”考核机制下的真实处境，也是“机闹”治理、旅客维权边界等老话题的新切口。10月1日，记者结合业内观点与法律解读，通过“五问”来拆解事件背后的深层逻辑。一问：客舱服务规范之下空乘为何会如此“委屈”？在业内人士、航空博主关宇看来，乘务员的“委屈”，更多来自民航业多年形成的投诉和满意度压力。对一线员工而言，旅客一…

来源：中国蓝新闻“东航空姐跪地道歉事件”在网络上引发高度关注。记者联系上了一名在东航工作多年的资深空乘人员，她向记者表示，像类似餐车碰到乘客这样的意外情况，乘务员有相应的SOP流程（标准作业程序），首先乘务员本人会向乘客赔礼道歉，如果情况复杂，乘务长会介入，乘务长有权限对乘客做出一定程度的补偿，包括升舱、赔付积分、赔付代金券、赔款等方式。该空乘人员向记者表示，如果后续乘客投诉，对当值空乘人员的影响主要是一定程度的扣分和影响绩效，影响有限，不会影响后续的正常排班和工作。她认为，事件中的空乘人员可能是因为工作经验非常有限，突发情况慌了神做出这样的举动，实在没有必要。空姐跪地道歉事件引关注，东航空姐称类似情况有sop流程责任编辑：曹新蕊…

“商铺面积调整后电路频繁跳闸，生意没法正常做，问题一直没有解决！”此前，合肥经开区汇林园农贸市场多名商户集中反映经营难题，对市场运营服务工作存在不满。接到群众诉求后，合肥经开区纪检监察工委迅速响应、靠前介入，以精准监督化解基层民生纠纷，切实为群众纾困解难。　　今年以来，经开区纪检监察工委牢牢立足监督执纪主责主业，紧盯群众急难愁盼问题，推动监督力量下沉基层、服务关口前移一线，聚焦民生领域痛点堵点精准发力，以高质量监督提升基层治理效能。针对汇林园农贸市场商户投诉事项，经开区纪检监察工委第一时间督促海恒集团纪委开展专项核查，全面厘清矛盾症结。　　经核查，商铺调整租金、缩减经营面积后，原有电路负荷超标、频繁故障，由此引发纠纷。因商户对市场运营服务公司提供的常规处置方案存在认知误解，加之双方前期沟通不畅、对接缺位，导致分歧长期僵持，既严重干扰商户正常经营，也形成…

“事情处理到位，村里第一时间就进行了整治，我们非常满意！”家住濉溪县刘桥镇陈集村一村民在基层小微权力“监督一点通”平台上提交了“非常满意”的评价，对村内排水管道维修整治工作给予好评与认可。　　此前，该村民通过基层小微权力“监督一点通”平台反映，村内统一修建的过路排水管出现破损堵塞问题，导致周边多户村民家中雨水无法正常排出，院落积水给日常生活带来极大不便。　　群众诉求无小事，监督履职不松懈。濉溪县刘桥镇纪委在收到群众线上投诉后，联合陈集村干部赶赴现场，实地勘查管道破损、积水淤积实际情况，精准摸清问题成因和整治范围。核实情况后，刘桥镇纪委督促该村研究制定针对性整治方案，明确分工、压实责任，将整改任务细化到岗、落实到人。在镇纪委的全程监督督办下，陈集村迅速对接专业维修人员，启动破损排水管专项整治工作，有序开展老旧破损管道拆除、沟渠杂物清理、全新管道铺设安装等…

近日，有网友反映称购买机票后发现买错日期，3分钟内退票被长安航空扣掉75%费用，距离航班起飞还有7天，1130元机票仅退372元。长安航空称，机票不能和超市购物比，不能全退。旅客反映：——出票3分钟退票被扣75%，距离起飞还有7天湖南的王先生反映，他女朋友孟女士在9月21日晚上8时30分许，购买了一张9月28日从哈尔滨飞往长沙的机票，“在出票1分钟内，我对象发现买错日期，两三分钟内赶紧申请退票，申请退款时发现，所有选项都是只能退全部票价的20%或者25%。当时很仓促，又赶紧打电话联系长安航空的客服，工作人员说，全额退票退不了，申请拦截取消退款也取消不了。最后1130元的机票，只退款了372元。”王先生说，他向12326投诉了长安航空，“后来客服给我来电，语气态度也不好，沟通下来，怎么样都是不能全额退款，问就说是长安航空公司规定。”王先生认为很不合理，在网上搜索，有的航空公司有错购两小时内全额退票…

在三大运营商线下营业厅，不少消费者都碰到过“免费领手机”“办宽带送礼品”的宣传。看似是办套餐就能白拿手机，实际是‌签了贷款合同‌，每月话费里包含还款金额。长期以来，这类分期业务一直是消费者投诉的集中领域。有消息称，9月24日起，三大运营商金融分期购机业务暂停，不能再新增办理这类0元拿手机业务。“0元购机”为什么在此时全面叫停？已经办理的用户该怎么办？分期购机投诉频发套路乱象久治未消近年来，关于分期购机的投诉从未间断。三年前，湖南株洲吴先生便遭遇过业务员上门承诺在网三年就送一部手机，几天后吴先生收到的却是一条“贷款成功”的短信。合同显示，他名下多了一笔1950元、36期的消费贷款。△吴先生的贷款信息三年过去，类似的情况仍在出现。辽宁沈阳的夏先生上周在黑猫投诉反映，他办理“办宽带送手机”业务，事后才发现，自己的支付账户里多了一笔分期贷款，36期，每期49.9元，这笔钱就藏…

在三大运营商线下营业厅，不少消费者都碰到过“免费领手机”“办宽带送礼品”的宣传。看似是办套餐就能白拿手机，实际是‌签了贷款合同‌，每月话费里包含还款金额。长期以来，这类分期业务一直是消费者投诉的集中领域。有消息称，9月24日起，三大运营商金融分期购机业务暂停，不能再新增办理这类0元拿手机业务。“0元购机”为什么在此时全面叫停？已经办理的用户该怎么办？分期购机投诉频发套路乱象久治未消近年来，关于分期购机的投诉从未间断。三年前，湖南株洲吴先生便遭遇过业务员上门承诺在网三年就送一部手机，几天后吴先生收到的却是一条“贷款成功”的短信。合同显示，他名下多了一笔1950元、36期的消费贷款。△吴先生的贷款信息三年过去，类似的情况仍在出现。辽宁沈阳的夏先生上周在黑猫投诉反映，他办理“办宽带送手机”业务，事后才发现，自己的支付账户里多了一笔分期贷款，36期，每期49.9元，这笔钱就藏…

9月23日，零跑汽车法务部发文表示：近期收到多位零跑车主的投诉与侵权举报线索，反映网络账号用户王某某涉嫌侵犯零跑品牌方合法权益。我们在收到投诉举报线索后，依法完成取证并向人民法院提起诉讼。在案件审理过程中，王某某充分认识到自身侵权行为的危害，主动停止全部侵权行为，并向零跑作出诚恳致歉。本案经人民法院主持调解，双方达成一致，案件已顺利结案。零跑汽车公布的王某某道歉信显示，王某某称其自2025年以来，借“零跑车主工程师”的身份取得公众和车友的信任，传播了大量针对零跑的不实言论；同时还通过网络平台，销售带有零跑注册商标标识的仿冒车品及配件。王某某承诺下架涉及零跑的全部侵权商品；删除所有关于零跑的不当言论。责任编辑：刘德宾…

9月23日，零跑汽车法务部发文表示：近期收到多位零跑车主的投诉与侵权举报线索，反映网络账号用户王某某涉嫌侵犯零跑品牌方合法权益。我们在收到投诉举报线索后，依法完成取证并向人民法院提起诉讼。在案件审理过程中，王某某充分认识到自身侵权行为的危害，主动停止全部侵权行为，并向零跑作出诚恳致歉。本案经人民法院主持调解，双方达成一致，案件已顺利结案。零跑汽车公布的王某某道歉信显示，王某某称其自2025年以来，借“零跑车主工程师”的身份取得公众和车友的信任，传播了大量针对零跑的不实言论；同时还通过网络平台，销售带有零跑注册商标标识的仿冒车品及配件。王某某承诺下架涉及零跑的全部侵权商品；删除所有关于零跑的不当言论。责任编辑：刘德宾…