海底捞4月11日通过其官方微博@海底捞火锅 发布关于"海底捞伙伴因顾客投诉被强制自费买礼物事件"的说明 。责任编辑：过博文

中信银行南京分行拦截百万涉诈资金获赞，却因内部宣传失实引发员工质疑。匿名员工指出宣传淡化零售银行部核心作用，要求撤改不实稿件。银行人士回应称，反诈涉及范围广，部分细节无法披露，目前误会已消除。此事也暴露出一线员工反诈工作压力大，在拦截可疑交易与避免客户投诉间陷入两难，如何平衡反诈与用户体验成难题。每经记者|赵景致 每经编辑|黄胜 近年来，电信网络诈骗案件频发，守护群众“钱袋子”已成为金融机构的重要职责。3月中旬，记者注意到中信银行南京分行成功拦截一笔100万元涉诈资金，并协助宁波警方将资金全额返还受害人，彰显了金融反诈的成效。然而，就在这场“反诈胜仗”被积极宣传之际，中信银行南京分行零售银行部一名工作人员却在银行内部平台发布一则情况说明，直指宣传存在失实等问题。一场本应成为金融反诈典范的案例，为何会引发内部员工的公开不满与质疑？中信银行一…

中信银行南京分行拦截百万涉诈资金获赞，却因内部宣传失实引发员工质疑。匿名员工指出宣传淡化零售银行部核心作用，要求撤改不实稿件。银行人士回应称，反诈涉及范围广，部分细节无法披露，目前误会已消除。此事也暴露出一线员工反诈工作压力大，在拦截可疑交易与避免客户投诉间陷入两难，如何平衡反诈与用户体验成难题。每经记者|赵景致 每经编辑|黄胜 近年来，电信网络诈骗案件频发，守护群众“钱袋子”已成为金融机构的重要职责。3月中旬，记者注意到中信银行南京分行成功拦截一笔100万元涉诈资金，并协助宁波警方将资金全额返还受害人，彰显了金融反诈的成效。然而，就在这场“反诈胜仗”被积极宣传之际，中信银行南京分行零售银行部一名工作人员却在银行内部平台发布一则情况说明，直指宣传存在失实等问题。一场本应成为金融反诈典范的案例，为何会引发内部员工的公开不满与质疑？中信银行一…

“现在小区划了车位，车辆停放规范了，居民出行也安全了”“楼道里的灯坏了，物业当天就修好了”“小区里的社区养老服务中心服务更贴心了，饭菜好吃又干净”……近日，兰州市红古区纪委监委督查组来到海石湾住宅花园，随机了解该小区物业服务突出问题整治情况，居民对物业服务质量纷纷点赞。　　物业服务事关群众切身利益。今年以来，区纪委监委把监督方向对准物业服务领域群众急难愁盼问题，聚焦管理松散、停车难、维修不及时、服务滞后等居民群众反映突出的痛点堵点，靶向开展监督检查，督促相关职能部门、镇街联动发力，推动物业服务水平得到整体提升。　　为精准找准问题症结，区纪委监委全面梳理近两年物业服务领域投诉件，经深入分析研判，最终确定38项急需整改事项，督促相关部门和乡镇实行台账式管理、清单化推进。　　海石湾住宅花园是目前红古区规模最大、住户最多的小区，人员结构复杂，基础设施老化，物业服…

每经记者 涂颖浩 每经编辑 张益铭“我是一名退休工人，只想安稳存一笔养老钱，没想到被推荐了这类保险产品，如今急需用钱却无法支取，退保还要承担本金损失。”一名本计划用30万元配置稳健理财产品的消费者，投保一年后才发现，所持有的是一款10年期、年缴保费30万元的终身寿险，保费远超其实际承受能力。这位消费者的遭遇，正是当前保险市场因产品适配性不足而引发投诉的典型缩影。该消费者仅依靠固定退休金维持生活，收入水平有限，而销售人员在投保过程中，虚构其年收入与联系地址，通过不实信息误导完成承保，严重违背销售适当性原则。3月27日，涵盖银行、理财、信托、保险资管等领域的五份金融产品适当性管理自律规范正式发布，其中保险产品适当性管理更具特殊性。根据规范要求，保险公司需建立全流程适配管理机制：一方面要对保险产品按复杂程度分类、划分风险等级，另一方面需通过“适当性评估问卷”，从消费者财…

来源：央视网　　央视网消息：针对广播电视医药广告一度存在的虚假宣传、夸张夸大、用疗效作证明、宣传治愈率有效率等损害人民群众权益问题，国家广播电视总局自2025年8月起在全国范围内开展集中整治，会同省级广电行政部门制定专门工作方案，采取投诉受理、监测排查、研判认定、督促整改等措施，加大处置力度，加强协同治理，确保对违规广告及时发现、准确识别、有效处理。截至今年3月底，全国电视频道已经全面清除虚假宣传医药广告。　　下一步，广电总局将会同省级广电行政部门，持续开展监测排查，畅通电话、电子邮件、官网、微信公众号等广告投诉受理渠道，坚决维护广大人民群众合法权益，并通过加强法治建设切实巩固集中整治成果，坚决防止问题反弹。…

针对广播电视医药广告一度存在的虚假宣传、夸张夸大、用疗效作证明、宣传治愈率有效率等损害人民群众权益问题，国家广播电视总局自2025年8月起在全国范围内开展集中整治，会同省级广电行政部门制定专门工作方案，采取投诉受理、监测排查、研判认定、督促整改等措施，加大处置力度，加强协同治理，确保对违规广告及时发现、准确识别、有效处理。截至今年3月底，全国电视频道已经全面清除虚假宣传医药广告。下一步，广电总局将会同省级广电行政部门，持续开展监测排查，畅通电话、电子邮件、官网、微信公众号等广告投诉受理渠道，坚决维护广大人民群众合法权益，并通过加强法治建设切实巩固集中整治成果，坚决防止问题反弹。（国家广播电视总局公众号）责任编辑：过博文…

京东“荣事达冷柜旗舰店”所售的一款冰柜被指容积大幅“缩水”，京东客服近日表示，已按平台规则对商家进行处罚。该冰柜所涉主体是宁波多方达网络科技有限公司，4月8日下午，其所在地的慈溪市场监督管理局办公室工作人员表示，所涉线索已经提交给相关科室，将进行核实。4月4日，刘先生告诉澎湃新闻，涉事店铺联系他称：“您要求的退一赔十，赔给您”，但同时，对方也提出了附加条件，即需“签一个撤诉函，并打印出来签字后拍照给我们”，要求刘先生撤回此前投诉和媒体报道。关于刘先生提出的“要求工厂整改”，店铺表示，“已经联系过工厂，已经全部下架”。刘先生表示，对于上述解决方案，他同意“假一赔十”，但无法签署“撤诉函”。截至发稿前，双方尚未达成一致。4月4日下午，京东客服人员也致电刘先生称，“商品目前已经下架，商家也已经按照平台的规则去处罚”。但刘先生称，个人赔偿并非他的核心诉求，他更关注平…

来源：贵州省纪委监委网站　　“上年办结了3万条群众投诉，几乎件件办结，但重复投诉率同比上升了。”西部某地便民热线一名工作人员的观察颇耐人寻味。　　办结率近100%，但重复投诉率上升，暴露了办理的质量问题：或是在系统内标记“已解决”“已转办”，却未实质性解决问题;或是治标不治本、按下葫芦浮起瓢……　　更有甚者，有的地方为追求“数据好看”而搞“面子工程”，反映出把“数字”当“政绩”、以“数据”代“实效”的错误政绩观。其后果就是，群众实际感受与统计数据之间存在落差，数据好看了，群众满意度却下降了。　　应该看到，只看数据不顾实效的现象并非个例。近年来，在中央层面通报的整治形式主义为基层减负典型问题中，有的花钱买虚名，谋求在“百强县”“千强镇”等各类榜单上榜进位;有的大规模建设农家书屋，但重建不重管，实际利用率越来越低……本应客观反映真实情况的数据，一旦被“注水”“美…

来源：大河报内蒙古自治区赤峰市市民马先生投诉银行保安不文明行为后，保安被开除。此后，中国建设银行赤峰分行站前支行相关人员穿便装，敲门要求“开门谈谈”。马先生称受到惊吓，认为其隐私遭泄露。马先生向建设银行投诉后与客服的沟通记录对此，建设银行客服称，上门是为“道歉”。站前支行工作人员否认存在隐私泄露，称已向马先生道歉，双方已达成和解。投诉保安后，银行相关人员突然直接登门近日，马先生反映称，3月17日中午，他同母亲前往离家约800米的建设银行赤峰分行站前支行办理业务。因73岁的母亲身体不适，他便将母亲扶至与银行大厅相连的一块办事区域坐下休息。其称，该区域是银行为客户设置的休息区，属公共区域。马先生称，一银行保安脱鞋躺在与他和母亲所坐沙发呈“L”形的另一张沙发上睡觉，“离我们约两米，说我们影响到他睡觉，大声要求我们离开。”马先生强调，他和母亲并未与对方冲突，但他拍摄了…