外卖小哥为救火订单超时被扣分，4次申诉均被驳回，平台回应

类别：资讯动态_热门资讯   时间：2026/1/5 21:55:52   点击：170   标签：新闻记者 红星 小区 订单 平台 南京 客服 易燃物 受访者 现金

近日，南京的淘宝闪购外卖小哥吴先生发视频称，1月2日凌晨，他在南京一小区送餐时参与灭火，导致后续订单超时被平台扣除服务分1分，4次申诉均被驳回。1月5日，淘宝闪购客服告诉红星新闻记者，吴先生的扣分已免除，并给予其1000元现金奖励和“社区侠”荣誉称号。▲小区楼下的起火点。受访者供图吴先生回忆，1月2日凌晨1点左右，他在江苏南京某小区送餐时，发现一栋单元楼外有明火，火苗高度约一米。“起初我以为是有人在烧纸，没太在意，但后来火势明显变大，还能听到燃烧的‘噼啪’声。”吴先生拍摄的现场视频显示，起火点周围还堆有快递纸箱等易燃物。吴先生联系顾客下楼来拿外卖，并说明楼下有火，需通知保安。注意到起火点附近还有易燃物，吴先生当机立断，迅速拿起灭火器，冲上前灭火。吴先生告诉红星新闻记者，灭火过程持续约5分钟。火被扑灭后，吴先生继续送下一单外卖。因灭火耽误了一点时间，该订单超时不到5分…