很多消费者有这样的经历，网购出了问题想退货，翻遍App都找不到人工客服入口；对着AI客服连发十几条“转人工”，它却只会循环回复“我理解您的心情”。为规范人工与智能客服协同流程，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》将于9月1日起实施。它将解决哪些AI客服难题？AI客服如何更好地服务于消费者？答非所问、已读乱回AI客服成售后投诉的主要问题李先生在二手交易平台出售二手声卡，平台告知AI托管将提高成交率。李先生同意AI托管后，平台的AI客服却把售价1000元的商品降到了400元出售。已有买家拍下声卡，李先生才发现了成交价格的异样，最终关闭了订单。“平台出了一个AI客服，别人一砍价它就同意。我都还没有同意，它就把价格砍下去了。”马先生是外卖骑手，被外卖平台罚款50元，他联系客服申诉时，AI客服同意了退款，然而人工客服介入后，又告知他智能…

◆ 李某获知了一种新型赚钱模式：选择价格较高的商品下单，在系统显示发货后确认收货，再按照指令申请退款，就能赚取佣金。◆ 犯罪分子利用了电商平台资金结算和垫付退款之间的时间差：买家确认收货后，电商平台会即时结算货款至卖家账户；买家发起无理由退款申请后，电商平台会先行垫付全额退款。而在这期间，货款早已被卖家转移。◆ 买家没有真实消费需求，卖家接到订单后没有真实发货，货款进入卖家账户后被迅速转移，电商平台按照此前与商家的协议先行退款后，向商家追偿时，因涉案商家并非正常经营主体，其注册信息虚假，事后失联，导致电商平台垫付的资金难以追回。随着网购日益成为消费主流，一些电商平台为优化消费体验，推出先行垫付、极速退款服务。孰料，这些机制却被不法分子利用，以“仅退款”方式套取电商平台资金。近日，浙江省永嘉县检察院办结一起利用电商平台垫付退款规则套取资金的新型刷单案件。除…

◆ 李某获知了一种新型赚钱模式：选择价格较高的商品下单，在系统显示发货后确认收货，再按照指令申请退款，就能赚取佣金。◆ 犯罪分子利用了电商平台资金结算和垫付退款之间的时间差：买家确认收货后，电商平台会即时结算货款至卖家账户；买家发起无理由退款申请后，电商平台会先行垫付全额退款。而在这期间，货款早已被卖家转移。◆ 买家没有真实消费需求，卖家接到订单后没有真实发货，货款进入卖家账户后被迅速转移，电商平台按照此前与商家的协议先行退款后，向商家追偿时，因涉案商家并非正常经营主体，其注册信息虚假，事后失联，导致电商平台垫付的资金难以追回。随着网购日益成为消费主流，一些电商平台为优化消费体验，推出先行垫付、极速退款服务。孰料，这些机制却被不法分子利用，以“仅退款”方式套取电商平台资金。近日，浙江省永嘉县检察院办结一起利用电商平台垫付退款规则套取资金的新型刷单案件。除…

广东省台山市川岛镇，下辖上川岛、下川岛及周边90多个岛礁。　　清晨6:30，快递员陈尚彬就驾驶着满载快递包裹的货车，从台山市区的快递分拣中心出发，前往山咀港码头。8:30，货车到达码头等候区，经过有序排队，驶上开往下川岛的渡轮。　　10:30，渡轮抵达下川岛，货车直接驶向岛上的快递便民点。几个快递小哥争分夺秒卸货，在中午前已完成第一个便民点所有快递的入库。　　陈尚彬在川岛从事十多年的物流工作。“以前，除邮政等个别快递直接送上岛外，75%的快递派件范围不覆盖上川、下川，岛民网购只能寄到快递分拣中心，再由第三方货运公司承接送到岛上。”陈尚彬说。由于渡海由第三方货运公司承接，因此货运公司还会根据物品大小，每件收取4至6元的“过海费”。　　一个小小的快递，因为坐船过海，增添4至6元的费用，直接加重了群众经济负担，岛民们对此反映颇多。　　2025年年初，江门市委对包括台山在内的四市三区开…

极目新闻记者 张秀娟近日，备受外界关注的优必选超仿生人形机器人，于7月15日结束产品预售，7月16日正式进入尾款支付阶段。极目新闻记者从网购平台了解到，品牌当天对外发布了更多真机产品的实拍细节，如人形机器人的部分结构展示图、产品外观及使用说明、保养及存放指南等。关于机器人的定制化问题，目前官方客服回复称：“发型、服饰、妆造可定制，其他短期内无法定制，因为会涉及结构变化和重新设计、要开模等，时间成本都会很大，具体的定制政策还需要等后续官方通知”。而关于机器人的外观，优必选表示，产品出厂已配备专用定制妆容，硅胶面部材质特殊，不建议消费者自行化妆。因自行化妆导致的材质损伤、染色等问题，需自费维修。机器人硅胶皮肤易产生使用痕迹“爷爷，最近你的血压又高了，在饮食上可得多加留意，我已为您匹配新的方案……”6月30日，极目新闻记者在优必选2026年度全球发布会现场，见到人形机器人…

近日，南开大学一名学生被骗220万元的消息引发不少网友关注。6月5日上午，现代快报记者致电南开大学，工作人员回应确有此事。辖区派出所民警告诉记者，此案正在调查中，具体进展不方便透露。现代快报记者了解到，前几天南开大学八里台校区社区民警在学生群内通报，该校一名学生在游玩时，通过某二手平台欲购买一部“拍立得”，不料被骗子一步步诱导，最终被骗走220万元。民警称这是天津市近半年来单起案件金额最高的电诈案。据通报内容，6月2日下午，一名南开学生在闲鱼上被卖家A引荐给另一个卖家B。B发来链接，让学生进入一个商品网站。客服称有活动“不会让同学付款”，并发来二维码要求用支付宝扫描。学生扫描后被扣走195元。客服解释为免密支付所致，并提出退款需下载某会议软件，开启共享屏幕。看到学生卡内余额后，对方又让其访问某网站，以“刷流水”为由，要求通过网购平台、银行卡转账等方式分22次转账，共计2…

近日，湖南石门县遭遇连续强降雨。龙池河村的村支书向金元奋战在救灾一线，累到声音嘶哑，却因一对金色耳环遭少数网友质疑。今天，记者见到了向金元。她大方展示了这款网购不到100元的“金色耳环”↓↓女干部展示不到100元的耳环她说，自己只关心村民有没有安置好、房屋受到了哪些损害、地里的庄稼怎么样了，其他的事情没有闲心。“支持我鼓励我的人给我力量，打击我伤害我的人使我成长！”（总台记者傅蕾 张胜强）点击进入专题：全国多地暴雨来袭责任编辑：陈琰 SN225

来源：央视网　　央视网消息：5月26日，商务部电子商务司负责人介绍2026年1—4月我国电子商务发展情况。　　2026年1—4月，我国电子商务持续发挥赋能作用，数智化推动产业升级，场景化激发消费活力，全球化拓展合作空间，助力巩固壮大实体经济根基。　　电子商务赋能产业转型升级。深入落实《关于更好服务实体经济 推进电子商务高质量发展的指导意见》，电子商务推动产业数智化转型升级质效显著提升。据商务大数据监测，1—4月全国农产品网上零售额增长12.2%，重点监测金属制品和化工产品产业电商交易额分别增长34.8%、12.2%。电子商务引流效应强，带动旅游和餐饮等服务业快速发展，据商务大数据监测，1—4月旅游和餐饮业通过网上渠道销售额分别增长33.2%和20%。　　数字消费拉动品质消费增长。第八届双品网购节服务“购在中国”，以多元场景释放品质消费活力。据国家统计局数据，1—4月全国网上商品和服务零售额增长6.…

“全网最低”“销量第一”“效果惊人”，如今刷手机网购，这类夺人眼球的宣传语随处可见。记者调查发现，不少商家在“第一”、“TOP 1”等荣誉上玩起了文字游戏，有的甚至是为商品量身定制的“萝卜坑式”排名。那么，这些“第一”“TOP 1”是怎么做出来的呢？记者在某电商平台上搜索“牙膏”关键词，结果显示，有四个品牌、五款产品同时宣称自己是“第一”。有的标榜“榜单NO.1”，有的自封“销量冠军”。但仔细拆解这些“第一”背后，均有着各自的限定条件，比如：第一款是“烟酰胺美白牙膏去黄去牙渍”这个细分分类里的热销第一；第二款是“12—18岁成人防蛀金榜”第一；第三款则是“抑菌清新口气成人金榜”第一名；第四款是“清新口气品牌金榜”第一；只要把修饰词加得足够多，谁都能给自己定制一个“冠军奖杯”。这种“先射箭再画靶子”的引证方式，被监管部门称为“萝卜坑式引证”。换句话说，这类“萝卜坑式引证”…

一两个人的道德失守，固然是个体问题；一群人的集体跟风，则应当反思制度之失又见集体退演出服。据潇湘晨报报道，近日，浙江湖州一淘宝店主反映，丹凤县初级中学举办校园体育文化艺术节，20套演出服，已有11套都卡着“七天无理由退货”的节点申请退货。视频显示，衣物有明显的使用痕迹，袖口裤腿处可见多处污渍。退货理由更是五花八门，有说“尺寸与描述不符”的，也有说“天气原因活动取消”的。可店主发现了学生们穿着演出服彩排表演的视频。被“薅羊毛”的商家想要维权。校方称这是家长自发行为，有家长则表示“有事找平台”。学校举办体育文化艺术节，本是对学生进行美育和德育教育的契机，却走向了反面。一场校园活动的热闹，终沦为滥用规则“薅羊毛”的闹剧。“七天无理由退货”权，制度初衷是化解网购的信息不对称，保护消费者合法权益，却被个别人钻了空子，当成“零元购”的工具。如此精算，实则失算。看似省下…