因病改签机票，俩平台一个秒退一个难退，业内人士：都没错

类别：资讯动态_热门资讯   时间：2024/1/21 13:11:58   点击：284   标签：客服 女士 平台 机票 飞猪 女儿 航司 携程 联系 规定 红星 手续费 生病 新闻记者 客票 条件 东方航空 乘机 空间 订票 客人 新加坡 春运 即将来临 建议 人员 讯息 旅客 政策 意识 回国 核实 专业人士 意义 截然不同 网友 常薇 医疗机构 事件 延后 何筝 须知 上海 张博 时候 情况 人性化 起因 弹性 差价 购票 责编 新闻 条是 有效期 信息 住宿 因病 场景 航班 社交 字面 爆料 部分 将章 丈夫 损失 公告 态度 产品 人士 国际 专员 一家人 报料 帮章 证明 医疗 争议 用车 医院 对方 业内人士 渠道 网络 结果 计划 售后 周折 回程 正规渠道 规则 行程

近日，有网友在社交平台爆料，一家三口由上海前往新加坡，由于女儿生病要改签机票提前回国，在改签手续费的对待上，购票的两个平台出现了截然不同的结果，一个主动退回手续费，一个多番周折才退还。其中还引发了“因病改签是否可以往前改期”的争议。事件起因：女儿生病须提前回国据了解，网友章女士一家三口1月13日乘坐东方航空MU567航班从上海飞往新加坡，原计划1月17日回程。但由于女儿生病，一家人决定提前回国。1月15日下午，章女士分别与机票订票平台联系（章女士的机票通过携程订票，其丈夫和女儿的机票通过飞猪订票），与客服沟通并明确了自己的诉求：因女儿生病需要将机票改期。同时，章女士也联系了东方航空客服，东航客服请她与购票渠道沟通，并表示改签只能延后不能提前，建议申请病退再重新购买。携程：申请病改并退手续费携程的客服人员在当天17时左右收到章女士信息，主动询问了是否有同行人员并请她提供…